Negli ultimi mesi quasi ogni software ha aggiunto un "assistente AI". Ma per una PMI, quale ha senso adottare?
Il criterio che usiamo
Prima di guardare le funzioni, ci facciamo una domanda: quante richieste ripetitive riceve davvero questa attività ogni giorno? Se sono poche, un chatbot è un costo, non un risparmio.
Cosa funziona
- Risposte a domande frequenti su orari, prezzi indicativi, disponibilità: qui l'AI fa risparmiare ore ogni settimana.
- Smistamento delle richieste: il chatbot raccoglie i dati e passa il contatto alla persona giusta.
- WhatsApp come canale principale: è dove i clienti italiani scrivono già.
Cosa non funziona (ancora)
- Chatbot che "inventano" risposte su prezzi o condizioni: senza una base di conoscenza controllata, il rischio è alto.
- Soluzioni troppo complesse per volumi bassi.
Il miglior chatbot è quello che sa quando passare la palla a un essere umano.
In sintesi
Per la maggior parte delle PMI la strada giusta è partire in piccolo: un assistente che risponde alle domande più frequenti e raccoglie i contatti. Se vuoi capire se fa al caso tuo, parliamone.